Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso del Portal Privado de Socios operado bajo la marca OBSYX, accesible en https://obsyx.com.mx (en adelante "el Portal" o "OBSYX"), entre:

• Agath B&Co S.A. de C.V., con domicilio en Monterrey, Nuevo León, México, titular y operador de la plataforma OBSYX, en adelante "el Proveedor".
• El Usuario: persona física o representante de persona moral que accede al Portal en virtud de una relación contractual vigente con el Proveedor, en adelante "el Usuario" o "el Socio".

El Portal es un servicio complementario a los servicios de consultoría estratégica del Proveedor, diseñado para facilitar la consulta de avances de proyectos, métricas de campañas, gestión de activos de marca y comunicación entre el Socio y el equipo OBSYX.

El acceso al Portal está restringido exclusivamente a personas que cuenten con:

• Un contrato de prestación de servicios vigente con el Proveedor.
• Credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) proporcionadas por el Proveedor, o bien inicio de sesión con una cuenta de Google o Microsoft previamente vinculada.
• Autenticación de dos factores configurada en la cuenta.

Personal autorizado del Proveedor puede, excepcionalmente y con fines de soporte técnico, operar temporalmente el Portal desde la sesión del Usuario para diagnosticar o resolver incidentes, sin necesidad de conocer su contraseña. Este acceso queda registrado en la bitácora de auditoría del sistema.

El Usuario se compromete a:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• No compartir su cuenta con terceros.
• Notificar inmediatamente al Proveedor ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Proporcionar información veraz y actualizada en su perfil.

Cuentas de demostración: el Proveedor pone a disposición del público, con fines de evaluación, un número limitado de organizaciones de acceso identificadas como "cuenta demo", con datos ficticios generados automáticamente. El acceso a estas cuentas no constituye una licencia contratada, no está sujeto al SLA de la Sección 6, y sus datos se restablecen periódicamente sin previo aviso — cualquier información capturada por el visitante en una cuenta demo puede eliminarse en cualquier momento.

El Portal ofrece los siguientes módulos según el plan contratado. El acceso a cada uno se rige por un sistema interno de roles y permisos que el Administrador de su organización configura y asigna a su equipo — por razones de seguridad, este documento no detalla la jerarquía interna de roles ni sus permisos específicos; la columna "Alcance" describe únicamente el tipo de uso previsto.

El Proveedor se reserva el derecho de agregar, modificar o eliminar módulos del Portal, notificando al Usuario con al menos 7 días hábiles de anticipación cuando el cambio afecte funcionalidades esenciales.

El acceso a determinados módulos depende del Perfil de Negocio y del giro de la organización (servicios, productos o híbrido) configurados al contratar la licencia — por ejemplo, el generador de brief de marketing solo está disponible para agencias de servicios de marketing, y la vinculación a catálogos de WooCommerce/Shopify solo se habilita si la organización cuenta con una tienda de comercio electrónico. Estas reglas no otorgan ni restringen derechos distintos a los aquí establecidos; solo determinan qué funcionalidades resultan aplicables al giro del Usuario.

El Usuario se obliga a:

• Usar el Portal exclusivamente para los fines para los que fue diseñado.
• No intentar acceder a cuentas, datos o secciones del Portal que no le correspondan.
• No utilizar herramientas automatizadas (bots, scrapers, scripts) para extraer información del Portal sin autorización escrita del Proveedor.
• No transmitir virus, malware ni código malicioso a través del Portal.
• No reproducir, distribuir ni explotar comercialmente los contenidos del Portal sin autorización expresa del Proveedor.
• Mantener actualizados sus datos de contacto y notificar cambios que afecten la prestación del servicio.

El incumplimiento de estas obligaciones faculta al Proveedor a suspender o cancelar el acceso del Usuario sin responsabilidad alguna.

Todos los contenidos del Portal — incluyendo diseño, código fuente, la marca "OBSYX", logotipos, textos, gráficos y funcionalidades — son propiedad exclusiva del Proveedor y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial de los Estados Unidos Mexicanos.

Los activos de marca que el Usuario descarga del módulo Brand Kit son propiedad del Usuario o de la empresa que representa, sujetos al acuerdo de servicios del Proveedor que reguló su creación. El Proveedor conserva el derecho de portafolio para fines de referencia.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del Portal, su diseño o funcionalidades sin autorización escrita del Proveedor.

El Proveedor procurará mantener la disponibilidad del Portal con un objetivo de 99% mensual, excluyendo:

• Mantenimientos programados (notificados con 24 horas de anticipación).
• Interrupciones causadas por terceros (proveedores de nube, telecomunicaciones, Google).
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
• Acciones del propio Usuario o de terceros no autorizados.

El Proveedor no garantiza que el Portal esté libre de errores o que su acceso sea ininterrumpido. El servicio se ofrece "tal como está" en lo que respecta a disponibilidad técnica.

El Portal puede integrarse con servicios de terceros (Google Calendar, Gmail, inicio de sesión con Microsoft, plataformas publicitarias, y Stripe como procesador de pagos de la licencia) bajo las siguientes condiciones:

• Las integraciones son voluntarias y activadas expresamente por el Usuario.
• El Proveedor no es responsable del funcionamiento, disponibilidad ni políticas de los servicios de terceros.
• El Usuario acepta los términos y políticas de privacidad de cada servicio de tercero al conectarlo.
• El Proveedor puede suspender una integración si el tercero modifica sus APIs o condiciones de uso de forma que afecte la seguridad del Portal.

El Proveedor no será responsable por:

• Pérdidas de datos causadas por el Usuario o terceros no autorizados.
• Daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Portal.
• Interrupciones del servicio por causas ajenas al Proveedor (fuerza mayor, fallas de ISP).
• Decisiones de negocio tomadas con base en la información mostrada en el Portal. Las métricas son indicativas y pueden tener latencia de actualización.
• Pérdidas causadas por el uso no autorizado de las credenciales del Usuario cuando el Proveedor haya implementado las medidas de seguridad descritas en la Política de Privacidad.

En ningún caso la responsabilidad total del Proveedor derivada del uso del Portal excederá el monto equivalente a un mes del servicio contratado por el Usuario.

El Portal permite al Usuario cargar documentos, comprobantes fiscales (CFDI/XML), archivos de branding y otros materiales (en adelante, el "Contenido del Usuario"). Al respecto:

• El Usuario es el único responsable de la legitimidad, exactitud, origen y titularidad de todo Contenido del Usuario que cargue al Portal.
• El Usuario declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias y autorizaciones necesarias sobre dicho Contenido, y que su carga no infringe derechos de terceros ni disposiciones legales aplicables (incluyendo normativa fiscal, de propiedad intelectual y de protección de datos).
• El Proveedor no verifica ni valida de forma automática o manual la autenticidad, legitimidad o intencionalidad del Contenido del Usuario cargado al sistema. El Portal no cuenta actualmente con mecanismos de verificación documental (por ejemplo, validación de CFDI ante el SAT, verificación de titularidad de marca u otros).
• El Proveedor se reserva el derecho de retirar, ocultar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que, a su criterio razonable, resulte ilícito, infractorio, fraudulento o contrario a estos Términos, sin que ello genere responsabilidad para el Proveedor ni obligación de indemnización hacia el Usuario.
• El Usuario acepta indemnizar y sacar en paz y a salvo al Proveedor de cualquier reclamación, sanción, daño o perjuicio derivado de Contenido del Usuario que resulte ilegítimo, falso o que infrinja derechos de terceros.

El Proveedor podrá suspender o cancelar el acceso al Portal sin previo aviso en los siguientes casos:

• Terminación o vencimiento del contrato de prestación de servicios.
• Incumplimiento de los presentes Términos.
• Actividad sospechosa o riesgo de seguridad detectado en la cuenta.
• Falta de pago de los servicios contratados (con notificación previa de 5 días hábiles).

El Usuario podrá solicitar la terminación de su acceso en cualquier momento enviando un correo a legal@agath.com.mx. El Proveedor procesará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y eliminará los datos personales conforme a la Política de Privacidad.

El Proveedor puede modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas al Usuario mediante aviso en el Portal y/o correo electrónico, con al menos 5 días hábiles de anticipación.

El uso continuado del Portal después de la fecha de entrada en vigor de las modificaciones constituye la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no acepta los cambios, debe dejar de usar el Portal y notificar al Proveedor.

Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo sin limitación:

• Código Civil Federal.
• Código de Comercio.
• Ley Federal de Protección al Consumidor (aplicable en lo conducente).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
• Ley Federal del Derecho de Autor.

Las partes procurarán resolver de buena fe, mediante negociación directa, cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estos Términos, durante un plazo de 30 días naturales contados a partir de la notificación por escrito de la controversia.

Si transcurrido dicho plazo la controversia no se ha resuelto, las partes acuerdan someterla a arbitraje en derecho, de carácter definitivo y vinculante, con exclusión de la jurisdicción ordinaria salvo lo dispuesto por la ley aplicable, conforme a lo siguiente:

• El arbitraje se llevará a cabo conforme a las reglas de arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAM) vigentes al momento de iniciarse el procedimiento.
• Se designará un árbitro único, salvo acuerdo distinto de las partes.
• El arbitraje tendrá sede en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, México, y se desahogará en idioma español.
• El laudo arbitral será final, inapelable y obligatorio para las partes.
• Cada parte cubrirá sus propios costos, salvo que el laudo determine lo contrario.

Excepción: lo anterior no aplica a (i) controversias que por disposición de orden público deban resolverse ante tribunales o autoridades administrativas (por ejemplo, derechos ARCO ante el INAI o reclamaciones de consumo que la ley reserve a PROFECO), ni (ii) solicitudes de medidas cautelares urgentes, las cuales podrán tramitarse ante los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, sin que ello implique renuncia al arbitraje respecto del fondo del asunto.

Para cualquier pregunta, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos:

• Correo: legal@agath.com.mx
• WhatsApp: +52 814 006 1660
• Domicilio: Monterrey, Nuevo León, México

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 hrs. (Zona Centro de México)